On pourrait s’y tromper en lisant son nom. Mais non, « ISO 9001 » n’est pas le nom d’une formule chimique ou autre terme technique incompréhensible. « ISO 9001 » est en réalité une norme afin de définir des exigences sur le système qualité d’une entreprise et ce, quelles que soient sa taille et son activité.
Qu’apporte la certification « ISO 9001 » à une entreprise ?
Elle permet de montrer aux partenaires et aux futurs partenaires qui pourraient être réticents à nouer des relations commerciales avec l’entreprise que cette dernière a un certain engagement en termes de qualité, ce qui permet également de la différencier des autres concurrents sur le marché.
Un second point non négligeable : elle réduit les dysfonctionnements internes de l’entreprise grâce à l’amélioration constante qu’elle produit. Il ne faut jamais laisser un problème traîner trop longtemps mais plutôt chercher une solution afin de l’éradiquer le plus vite possible avant qu’il n’en engendre de plus gros.
Cette norme repose sur 8 points bien définis :
- Leadership
- Orientation client
- Implication du personnel
- Approche processus
- Approche système
- Amélioration continue
- Approche factuelle pour la prise de décision
- Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs.
Dans le cas de la traduction, le contrôle qualité est important. Recevoir une demande, bien comprendre les instructions, faire attention aux décalages horaires des délais s’il y en a… Ce sont des points qui paraissent anodins. Pourtant si ceux-ci ne sont pas respectés, cela peut très vite devenir le chaos. C’est la raison pour laquelle ISO 9001 met l’accent sur la qualité. Maîtriser les exigences de la norme permet dans un premier temps à l’entreprise de mieux gérer son travail, de perdre moins de temps sur certaines tâches et dans un second temps, cela donne une image extérieure positive et sérieuse.
